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掌握新零售模式 TMT实体店只会越开越多


2020-07-12

网购是时下正夯的消费趋势,被网商绊倒的传统商店不计其数,为此许多商家都焦急着为旗下实体零售店的未来筹谋出路转型,有者缩小规模或直接结束门市营业,全面转战线上。


全马最大的科技产品和智能电话连锁专卖店Thunder Match科技私人有限公司(简称TMT)创办人兼董事经里尤柷为(Adrian Yu)称,零售实体店不会消失,只是营运模式改变了,销售从单一渠道升级至全方位渠道模式。

掌握新零售模式 TMT实体店只会越开越多尤柷为(左)和曾焕斌一同接受《中国报》专访,畅谈科技产品零售业的前景。

与许多赫赫有名的科技界大佬们类似的人生经历,TMT创办人兼董事经里尤柷为1991年进入马来亚大学修读土木工程系,4年后他并没有从马大毕业,而是步上辍学创业之路,过去20多年来,旗下员工人数从最初的5个人,至今团队已壮大至700多人。

对电子兴趣浓厚的他在马大就读的时候便已展现与生俱来的经商天赋,看准电脑市场潜在的商机,他前往吉隆坡燕美大厦(Plaza Imbi)和新加坡进货,在校园做起电脑修理和买卖的小生意,为未来创业奠定了基础。

结合线上线下营运

“当时候的电脑尚未普及,大家都不知道可以上哪里购买,同时要价也不便宜,一台电脑少说都要4000、5000令吉。1996年,我抱持着把科技带给全马人民的梦想,决定辍学创业,在燕美大厦开设了生平第一家电脑专卖店,小小的店里当时只有4至5名员工。”

一开始,尤柷为只是售卖整机电脑和想要组装一台电脑所需的所有配件,2002年开始售卖手提电脑,2003年进军刘蝶广场(Plaza Low Yat)开设其第2家门市,接着再于双威广场开设第3家门店,迄今全马各州除了玻璃市TMT品牌和其他品牌专卖店就多达82间。

他最近甚至将旗下位于刘蝶广场的门市从4楼搬迁至2楼,将有关门店升级至超大型卖场(Megastore)规格,面积扩大至1万3000平方尺,现为全马最大的一站式科技和电子产品专卖店,店内也另辟400多平方尺的培训空间,定期为消费者举办学习工作坊。

这种看似背道而驰的战略无不让其他商家心中产生许多疑惑,尤柷为在接受《中国报》专访时称,虽然网购在全球已经成为一种趋势,但这不代表实体店未来就会消失,未来的趋势是线上和线下结合的营运模式。

他认为,商家只要掌握好新零售模式,未来的实体店只会越开越多、越做越大,而不是越关越多、越做越小。

物流最大挑战

尤柷为说,做网卖,物流是最大挑战,除了价格因素,物流是消费者在网购科技产品或电脑时其中最大的考量,这是因为许多消费者会考量到运输过程中可能出现的损坏风险。

曾焕斌说:“为此,我们提供消费者线上订购再到线下实体店取货的选项。他们来到店里取货,我们将会有专人协助他们进行安装。”

尤柷为也强调,大马的科技产品价格已经很便宜,因为科技产品零售领域的竞争非常激烈,平均赚幅仅介于3%至5%。

但相比其他同样销售科技产品的公司,TMT在市场上已有悠久历史,算是一个家喻户晓的品牌,加上TMT在全马各地均拥有实体店,为此消费者无论是在线上或线下购买,都可以到TMT旗下任何一间实体店获得售后服务。

“我们也向客户提供48小时送货的保证,确保消费者在线上订购我们的产品后,48小时内就会收到货。”

他说,TMT网店去年贡献公司总营业额约5%,今年预计贡献额可进一步提高至10%。TMT的年均营业额大约是4亿令吉。

网店只是销售渠道之一

尤柷为指出,TMT除了在自家网站上销售,也将旗下产品放到其他电商平台上销售,如Lazada、Shopee和11 Street。

不过,他强调,无论是在线上订购或是到线下实体店购买,TMT旗下所售卖的产品价格都是一样的,不会因为是线下购买就会比较贵。

同时,其线上和实体店售卖的产品种类和存货也都是同步更新的,意即线上显示某个商品剩下500件存货时,实体店就真的只剩500件存货,线上和线下不会存在任何价格或存货上的差异。

陪同受访的TMT销售董事曾焕斌认为,TMT的网店只是提供消费者购买产品的其中一个渠道,并不会完全取代实体店。实体店的存在,更多时候是让消费者可以触摸到和试用有关产品。许多人对网购仍会心存芥蒂,更何况要购买的是科技和电子产品。

整合虚实购物体验

曾焕斌指出,TMT未来也有意将线下实体店打造成客户体验中心,整合更多虚实的购物体验,在实体店设置更多虚拟实境(VR)、样本(demo)及二维条码(QR Code)等新技术,让消费者更好体验产品,协助他们做出更明智的购买决定。

尤柷为说:“消费者未来在门市亲自体验产品功能后,除了可以当场购买取货,也可以即时线上下单,之后再由我们安排送货。随着越来越多人线上订购,此举看好能有效减少店里所需存放的库存,腾出的空间就可以放置更多产品体验样本。”

曾焕斌指出,创业迄今23年来,所面对的最大挑战是如何留住和培训人才,紧接着是商场租金一直在上升也都给他带来一定压力。

“会选择将分店全部设在商场内,是因为看准商场内人流集中且设施完善。未来仍然会延续商场设店的策略,只是在选择商场时则会更加谨慎,因为我国商场太多,但人口毕竟有限,且商场的租金很高也是另一大挑战。”


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