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掌握未来的电商决战点,经营社群、赢在内容!


2020-07-12

掌握未来的电商决战点,经营社群、赢在内容!

几乎是地球上最成功网路零售商 Amazon 经营者 Jeff Bezos,这位继 Steve Jobs 之后,被《哈佛商业评论》选为全世界表现最佳的 CEO,他曾经说过:

就是因为只专注在顾客身上,而不是将精神花在观察对手做什幺,所以才能持续精进客户体验,也才能在过程中,成为「顾客满意的先驱」。

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所有企业主都可以从亚马逊董事长兼 CEO – Jeff Bezos 身上学习,
包含:如何贴近用户、购物行为正在面临什幺样的重大转变?

近来接触了美妆产业、钻石产业、生活用品产业…等等几个客户,事后发现一个共通点:所有人都有电子商务需求,我们该说这是碰巧吗?或者是说,电商已成趋势。

你知道吗?全世界的网友一个月花在网路上的总时间为四百万年,2014 年台湾网购市场产值约来到新台币 7,645 亿元,资策会更预估 2015 年台湾网购市场产值可突破兆元。网路是否已经完全改变我们的生活模式,从早上眼睛一张开到晚上睡觉前一刻都离不开手机,离不开社群媒体。网路究竟让我们的世界变得更好?或是更坏?这端看如何应用它,Phimedia 通泰媒体 强调要用对网路特性,「双向交流」、「打破时间/空间隔阂」,在此条件下,无疑能让生活变得更加便利,更加幸福。

The Verge作者 Paul Miller 一年前身心疲惫决心离开网路,但一年之后,他回来了,并以开头为「I was wrong」的文章谈及这一年来自己的感受。当中提到,

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科技部落格 作者 Paul Miller 于 2013.05.01 发表了标题为
「I’m still here: back online after a year without the internet」文章

回过头来,让我们来思考一下,在这时代下,电子商务已经几乎成为所有产业的必要通路,既然如此,为什幺不是所有业者都成功的在网路中,各自拥有一席之地呢?关键在于,网路的时代来临,我们不再只是单纯地在电视前当懒骨头了,如果电商的功用只是纯购物,那消费者可以在不同网路店家上找到更便宜的价格,如此一来网购市场便只剩下价格战了;此时此刻,在任何装置、任何萤幕前,我们都可以与内容产生双向的连结,不仅能直接互动,还可以和家人、朋友、甚至大众一同沉浸在热烈讨论的氛围中。

企业是否能在电子商务市场中脱颖而出,最重要的还是「从内容出发,用此经营品牌社群 ,最后自然而然能够创造商业价值 !」

站在「利他」的角度来贴近用户,不仅仅是单方面的呈现企业资讯,更应该与消费者站在同一角度,提供他们真正所需要的内容,替品牌延伸更多附加价值,形成独一无二的服务。

这是未来的一片网路蓝海,也是所有产业都需共同努力的方向。和用户产生连结,使得品牌就像一本好书,能够细细被欣赏,最后延伸出认同感。

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品牌就像一本值得推荐的经典好书,消费者能在其中感受更多美好

或许会有人问,如果以「社群」、以「内容」为中心思想来经营电商,是否能有一个参考準则能够制订短期内的成长绩效呢?

1997 年,Amazon给股东的第一封信,标题是「重点都在长线」。如果你在做的事情需要三年的时间,那你必定和一大堆人在竞争。但如果你愿意投资七年的时间,那你的竞争对手只剩下一小撮,因为很少公司愿意这样做。仅仅是把你的时间拉长,你就能够做一些别人没办法做到的事情。在 Amazon,我们喜欢做 5-7 年的事情。我们愿意播种,然后让它们慢慢长大 — 我们非常的固执。我们的座右铭是「固执的愿景,灵活的细节」。

对于未来电商透过网路,达到人与人之间有更开放的紧密关係,我们抱着与时俱进的心态在审视自己,也期许未来能够看见更多数位时代下产生的电商传奇。

更多关于电子商务的新商业新逻辑新价值,将在下一篇文章继续与大家分享讨论。


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